Comment améliorer ses compétences relationnelles au travail grâce à la communication interpersonnelle ?

La communication interpersonnelle est bien plus qu'un simple concept. Elle est le pilier de votre succès au quotidien, que ce soit dans le cadre professionnel ou personnel. Dans cet article, nous allons plonger au cœur de la communication interpersonnelle.

La communication interpersonnelle : Qu'est-ce que c'est ?

La communication interpersonnelle est le processus d'échange d'informations, d'idées, d'émotions et de pensées entre deux individus ou plus. Elle englobe trois composantes essentielles, qui sont la communication verbale, para-verbale et non verbale, que nous étudierons ci-après. Cette communication peut être directe, lors des échanges en face-à-face, ou indirecte, grâce à des moyens technologiques tels que les smartphones avec les appels mais aussi par le biais des réseaux sociaux numériques, des e-mails, ou des systèmes de visio-conférences.

Comment communique-t-on ?

La communication interpersonnelle est reconnue pour être complexe. En effet, comme évoqué précédemment, elle prend en compte plusieurs éléments fondamentaux, tels que :

• la communication verbale : ce sont les mots que nous prononçons pour évoquer nos idées, nos besoins, nos sentiments et nos pensées. Elle représente seulement 7% de ce que l'on exprime en communiquant.

• la communication para-verbale : il s'agit de la manière dont nous disons les choses, en prenant en compte l'intonation de notre voix, la vitesse à laquelle nous parlons, le volume de notre voix... Elle représente 38% de ce que l'on exprime en communiquant.

• la communication non-verbale : c'est ce que notre corp exprime, incluant nos gestes, nos expressions faciales, notre posture, nos mouvements, et même les contacts visuels. Cette forme de communication compte pour 55% de ce que l'on exprime en communiquant.

Pour vous donner un exemple, si je vous dis avec engouement : "Cet article était super, j'ai appris énormément de choses dedans !" en montrant un sourire radieux, le sens compris par mon interlocuteur sera différent de celui qu'il aurai ressenti si j'avais exprimé la même phrase en émettant un air lassé, en levant les yeux au ciel, en baissant l'intonation de ma voix et en débittant les mots beaucoup plus lentement. 

Les 5 principes fondamentaux de la communication interpersonnelle selon Paul Watzlawick

Comprendre les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle est essentiel pour devenir un bon communicant. Voici les cinq principes énoncés par le sociologue américain Paul Watzlawick, au sein de l'école de Palo Alto  :

• "On ne peut pas ne pas communiquer" : Ce principe souligne que toute action ou comportement, même le silence, transmet un message aux autres.

Par exemple, vous vous disputez avec l'un de vos collaborateurs. Depuis ce jour, celui-ci vous fuit et il montre un comportement distant à votre égard lorsque vous le croisez dans les couloirs. Cette "absence de communication" communique l'idée d'un conflit non résolu.

• "La communication concerne le contenu et la relation" : La communication ne se limite pas aux mots que nous utilisons, mais englobe également la manière dont nous entretenons la relation avec les personnes avec qui nous communiquons.

Par exemple, un manager qui critique le travail d'un employé de manière constructive renforce la relation de confiance tout en améliorant la performance.

• "La nature de la relation dépend de la ponctuation des séquences de communication" : Ce principe met en avant que la manière dont nous ponctuons les séquences de communication. On parle ici de dépendance, de prééminence ou d'initiative.

Par exemple, imaginez qu'une entreprise veut lancer un nouveau produit. Pour cela, chaque équipe a des missions à réaliser : l'équipe conception, elle, attend  les données marketing pour débuter. En sens inverse et ne connaissant pas les intentions des autres équipes, l'équipe marketing pense que la conception est en cours. Ici, il y a confusion. La communication claire entre les équipes  permettra d'établir une séquence de travail efficace, garantissant un lancement réussi de produit.

• "La communication est simultanément digitale (verbale) et analogique (comportement)" : Ici, il est évoqué les aspects de communication verbale, non verbale et para-verbale vus précédemment.

Par exemple, lors d'un entretien d'embauche, un candidat évoque sa passion pour le poste, mais tout au long de l'entretien, il bâille et regarde ailleurs, semblant désintéressé du sujet. Son langage corporel indique un manque d'intérêt, ce qui est en contradiction avec son discours et les mots qu'il emploie. Le langage verbal, rappelons-le, représente seulement 7% de notre communication totale.

• "Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire selon s'il repose sur l'égalité ou la différence" : Ce principe concerne la dynamique de pouvoir dans la communication. Une communication basée sur l'égalité est symétrique, tandis qu'une communication basée sur la différence de statut est complémentaire.

Par exemple, une réunion où les employés et les gestionnaires discutent en tant qu'égaux représente une relation symétrique, tandis qu'une réunion où le manager prend l'ensemble des décisions et les énumère est une relation complémentaire. 

En quoi le communication interpersonnelle est importante ?

La communication interpersonnelle joue un rôle central dans notre vie quotidienne et notre réussite personnelle et professionnelle, puisque...

• Elle permet d'exprimer notre point de vue : C'est grâce à la communication que nous pouvons dire ce que nous pensons, ce dont nous avons besoins, et partager nos idées avec les autres. Cela nous permet d'avoir une voix et de faire connaître notre perspective.

• Elle permet  de communiquer de manière plus efficace : Une communication efficace signifie que nous pouvons transmettre nos messages de manière claire et précise. Cela aide à éviter les malentendus et à assurer que les autres comprennent ce que nous disons.

• Elle permet d'améliorer la gestion des tensions et des conflits : Lorsque des tensions ou des conflits surgissent, une bonne communication nous aide à les résoudre de manière constructive. Elle nous permet de discuter, de trouver des solutions, et de maintenir de bonnes relations.

• Elle permet d'établir des relations personnelles saines : Dans nos relations personnelles, la communication est essentielle. Elle nous aide à résoudre les conflits de manière constructive. Elle nous permet de discuter, de trouver des solutions, et de maintenir de bonnes relations.

• Elle contribue à notre réussite professionnelle : Au travail, la communication est un atout majeur. Elle facilite la collaboration, renforce le leadership, et contribue à la réussite des projets. En fait, de bonnes compétences en communication sont souvent considérées comme essentielles pour progresser dans sa carrière.

Quelques conseils pratiques...

• Pratiquez l'écoute active

Imaginez que chaque conversation soit une opportunité d'apprendre quelque chose de nouveau. L'écoute active consiste à être pleinement présent lorsque vous parlez à quelqu'un. Ecoutez attentivement, posez des questions pour clarifier ce que l'autre dit, et répétez ce que vous avez entendu pour montrer que vous comprenez. Cela crée un lien plus fort avec votre interlocuteur.

• Adaptez votre langage à votre interlocuteur

La communication efficace consiste à parler la langue de votre interlocuteur. Evitez les termes techniques ou le jargon si cela ne convient pas à votre auditoire. L'objectif est de vous assurer que votre message est compris par tous.

• Harmonisez votre discours, votre gestuelle et votre voix

Assurez-vous que votre communication est cohérente. Vos mots devraient être en accord avec votre langage corporel et votre ton de voix. Une communication congruente renforce la crédibilité de votre message.

• Maîtrisez vos émotions

La communication peut être chargée d'émotions, mais il est important de garder le contrôle. Ne laissez pas vos émotions vous submerger, surtout dans des situations tendues. Prenez du recul, respirez profondément, et répondez de manière réfléchie plutôt que réactive.

• Bannissez les jugements de valeur

Chacun a sa propre perspective et son propre vécu. Evitez de juger ou de critiquer votre interlocuteur. Soyez ouvert à ses idées et essayez de comprendre d'où il vient. La communication favorise des relations positives.

Conclusion

La communication interpersonnelle est une compétence importante que nous utilisons au quotidien. Elle influence la qualité de nos relations personnelles, notre succès professionnel, et notre bien-être global. En comprenant les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle et en mettant en pratique ces conseils, nous pouvons tous devenir de meilleurs interlocuteurs, orateurs et bâtir des relations plus positives et plus épanouissantes que ce soit dans notre vie personnelle ou notre vie professionnelle.

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