Apprenez dès aujourd'hui à gérer les conflits au sein de votre entreprise grâce aux méthodes proposées par LESPRATIQUES.
Au travers de cette formation à Vannes assurée par un formateur expert, vous découvrirez un dispositif pédagogique pragmatique et opérationnel.
Cette formation s’oriente autour de 2 points importants :
Après la présentation de quelques définitions, il est développé des éléments de connaissance de soi. Des méthodes et des outils sont présentés afin de vous aider, professionnellement, mais aussi personnellement, à gérer de manière efficace la disparité des situations conflictuelles.
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Au travers de cette formation à Vannes assurée par un formateur expert, vous découvrirez un dispositif pédagogique pragmatique et opérationnel.
Cette formation s’oriente autour de 2 points importants :
Après la présentation de quelques définitions, il est développé des éléments de connaissance de soi. Des méthodes et des outils sont présentés afin de vous aider, professionnellement, mais aussi personnellement, à gérer de manière efficace la disparité des situations conflictuelles.
Commerciaux expérimentés
Toute personne en relation avec la clientèle et souhaitant apprendre à gérer les clients difficiles et pouvoir prendre de la hauteur face à ses situations
Personnes déjà formées aux techniques de vente ou expérimentées, souhaitant accélérer l'acquisition des bons réflexes pour gérer les clients difficiles
Le programme de formation
1. Se positionner en modérateur dans la gestion du conflit
2. Adopter le bon comportement
3. Désamorcer et gérer une situation conflictuelle
4. Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
5.Le conflit au téléphone
Les + de cette formation
Référent handicap : Christine Simon - LESPRATIQUES
Référent handicap : Christine Simon - LESPRATIQUES
France et Pays Francophones
+33 (0)6 62 34 94 97
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420 avenue des Canadiens
76650 Petit Couronne
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